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发表于 2017-11-9 09:30:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户战略:是消费者拿着鞭子驱动我们

       虽然商业是由客户驱动的,但可惜的是客户战略并未成为一个企业的核心战略,客户关系管理(CRM)也并未成为企业管理的标配,或者很多企业只是上了一个CRM系统,却没有在管理上贯彻客户策略,导致其CRM成为了一个客户档案或者客户服务的工具,而丧失了作为客户战略的核心,CRM应该以客户战略和运营框架来深入到企业的商业策略和管理运营中去的。
        “一个客户驱动的战略框架,由以下核心要素构成:“客户定位-客户接触点-客户细分-客户价值-客户管道-客户服务-客户忠诚-客户生命周期”,既有客户战略定位,又有细分策略和价值策略,还有具体运营流程体系。
       以前CRM总说“以客户为中心”,现在的客户战略几乎不提这个了,因为不再是我们企业以客户为中心,而是消费者主权时代,他们说了算,他们拿着需求和喜好的鞭子驱动我们。

首届“微信11.11”活动正式上线

        这两天广州地铁8号线开出了一辆与众不同的车,不仅在车厢四处可以见到各大自媒体的留言,还从头到尾都打了“码”!
        没错,这就是【SEE小电铺】联合自媒体承包的全球首辆“微信11.11”主题地铁,也是第一辆到处打满小程序码的地铁,是以又称“码列”号 ,日前已正式发车!
        这也意味着由【SEE小电铺】发起的首届“微信11.11”活动正式上线!目前,包括于小戈、喜茶、时尚临风、气质范、鲸鱼颜习会、入江之鲸、美美娱乐、六点半、时尚最贱喵、青年文摘、悦己、爆笑GIF图等500+知名自媒体已经加入。
        作为第一届“微信11.11”活动,【SEE小电铺】精选了超过1000个品牌的好物任你挑,同时还有特惠拼团和半价秒杀等一大波玩法,给广大粉丝带来真真切切的福利。
        对于微信用户来说,“微信11.11”是一次在微信生态里充满新意的购物狂欢节;而对于自媒体来说,这是内容变现的一个新风口。
       2017年也是小程序电商元年,一方面,小程序是微信官方唯一推荐的电商载体,微信官方认为,小程序电商将成为内容创业者标配;另一方面,在近期微信公开课小程序说栏目中有这样一组数据,时尚临风通过与【SEE小电铺】合作打造的电商小程序“i爱买”,两个月时间,用户到店率提升4倍,活跃用户增长50%,连续每个月销售业绩增长10%-15%。
       对于小程序电商这个“新物种”,首届“我的微信11.11”不仅只是一场活动,更是自媒体流量变现的一个新起点,也是小程序电商元年的引爆点。

又一项微信服务宣布将收费!

       “双十一”马上要到了,不少人在买买买的路上做好了准备。但下面这个消息,恐怕会让许多用微信“信用卡还款”的“剁手党”们高兴不起来了....因为从下个月开始收费了。11月7日微信宣布对业务规则做出调整:自2017年12月1日起,我们对每位用户每个自然月累计还款额超出5000元的部分按0.1%进行收费(最低0.1元),每月不超过5000元的部分仍然免费。
       根据介绍,在调整还款收费规则的同时,微信信用卡也将同步推出两项优惠措施:1、2017年12月1日至2017年12月31日,将进行手续费减免活动,即每人每月累计还款20000元以下,手续费全部减免;2、不定期手续费减免优惠:使用预约理财还款,或在微信信用卡还款平台连续还款3个月及以上,不定期享有手续费随机减免优惠。
       对于此次调整的原因,腾讯方面表示,事实上,用户的每一笔还款都将产生支付的通道手续费,腾讯财付通对此一直在投入成本进行手续费补贴。随着信用卡还款业务的快速发展,通道手续费成本也在迅猛增长。此次调整即为适当平衡成本和可持续发展。

以租代购模式已成汽车电商主流?

       近两年以租代购成了国内主流的汽车消费方式。以长租的方式,让客户按逐月支付租金以使用车辆,待租期年限到期后,车辆从金融机构或经销商处过户给客户其方可最终拥有所有权。如此一来,汽车从一种单纯的产品变成了一种出行服务的载体,未来的年轻人可能也更愿意选择以租代购。
       近期,众多车商也开始争相布局汽车以租代购。瓜子二手车更名为“车好多”的同时正式推出基于融资租赁模式的汽车新零售平台“毛豆新车网”,进军新车以租代购。优信亦宣布推出“优信新车—成购”,正式进军新车融资租赁行列。刚刚获得E轮融资的大搜车在去年与蚂蚁金服联合推出了融资租赁产品“弹个车”,主营新车的融资租赁业务。刚刚向港股提交招股书的易鑫集团也早已布局新车以租代购。
       但由于市场的不成熟,以租代购也面临着诸多问题。一方面,有人就提出质疑:以租代购是在租期到期后,才会把车辆所有权转移到客户名下,虽然从签订合同之时算起,用户名义上拥有了车的使用权,但是因所有权不在用户身上,因此就毫无应对风险的主动权。
       另一方面,以租代购的模式会导致汽车所有权和使用权的分离,汽车过户只是租车合同中的一个附加条件,租赁方很容易强行把车收走。

腾讯将重新定义智慧零售

        对于腾讯智慧零售的概念,主要包含以下几个方面:
第一,腾讯要做智慧零售,并不是腾讯要再次大举进入电商,所以商家不必担心智慧零售分流客户,分流流量。腾讯想要通过去中心化的方式,把平台向品牌商、零售商以及商业地产等合作伙伴开放,所有的商家都仍然会拥有自主的运营流量和粉丝的能力,并且和商家保持长期互补的合作关系。
第二,智慧零售会拥有非常强大的场景和数据的支持。腾讯会开放其社交及内容平台流量,并且提供大数据和AI方面的技术支持。商家可根据不同的场景,为智慧零售打造千店千面。
第三,腾讯会通过新技术、新理念,为合作伙伴打造定制化解决方案,特别是帮助线下的门店能够实现数据化和智能化,让每个门店运营效率得到提高。
       内容方面,腾讯将会在明年投入100亿人民币到企鹅号内容生态建设中去。而技术方面,任宇昕提到了“AI in all”的概念,表示将腾讯研发的AI技术同各行业的实体应用结合起来,实现更多价值。





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