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发表于 2017-11-24 09:35:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

京东到家推出24小时送药服务 30分钟送达

      许多人都遇到过凌晨感冒发烧,而周边药店全部关门,到医院挂急诊才买到一盒药的情况。针对这种夜间购药一药难求的痛点,京东到家近日宣布,其推出的24小时送药服务已经覆盖了全部24个开通城市。
      京东到家医药业务负责人表示,京东到家推出24小时送药服务,既解决了城市居民夜间有用药需求,也为线下药店实现服务范围的延伸和销售额的增长,带来更多的订单量,降低药店夜间运营成本,为其进行赋能。
      80%订单实现“30分钟达”城市里的大多数药店和医药超市,夜间营业时间通常很短,许多药店晚上九点十点就已关门,能做到“24小时营业”的药店凤毛麟角。为了让城市居民夜间买药更方便,京东到家推出了24小时送药服务,并实现了“品类全、覆盖广、时效快”的高质量服务标准。
      在覆盖面上,通过与海王星辰、国大药房、老百姓大药房、益丰大药房、一心堂等中国主要的连锁药店以及愿意在夜间营业的社区药店进行合作,大大扩展了24小时送药服务的覆盖范围。目前京东到家24小时送药服务在北上广深等一线城市已经能覆盖到近100%的城市人群,其他城市也能做到覆盖超过70%的城市人群。

双十一大考后 如何提升消费者的退货体验?



      一年一度的双十一购物高峰已临近尾声,在集中促销活动后的几周内,退货的情况通常尤为普遍,因为消费者并非对促销期间的所有收获都感到满意。
      如今对于商品退货的观念就有些不同了,“顾客永远是正确的”这句古老的谚语现在依然行之有效,消费者可以在全年任何时间进行退货。零售商有时候还会鼓励退货,以此作为激励消费者与商家接触的契机。
      “在线购买,店内提货”这一新兴零售模式的普及也直接导致了退货现象的增多,负责递送消费者包裹的零售业工作人员也见证了退货大幅度的增加。事实上,“在线购买,店内提货”的最佳实践模式是让消费者在门店提取商品时就现场查看或者试用所要购买的商品。这样的话,即使消费者选择了退货,零售商也能够最快地将商品退回仓库,从而最大程度地减少商品破损或丢失的可能。
      至关重要的一点是,零售商需要积极鼓励消费者将商品退回至最近的门店。这使零售商能够尽快地将完好无损的商品重新投放到货架上,从而进行商品的二次销售,实现创收。
      零售商应为消费者提供多渠道退货服务的选择,包括店内退货、储物柜退货或上门退货。一旦商品被退回,商店应使用扫描仪、移动智能终端或射频识别(RFID)技术来紧密追踪商品的情况,了解可用于再次交易的库存量。市场需求也会促使商家采用库存可视化的解决方案,使商品能够被有效地发往所需之处。

新零售下自助产品怎么做?

      伴随电商崛起,购物和消费分流等问题接踵而至,实体商业市场竞争日益激烈,越来越多的经营者将目光更多聚焦在消费需求的创造者——顾客。
      海信智能商用所研发及生产的自助设备最终的使用者是消费者,而对消费者而言,操作简单、体验感强最重要。海信智能商用注意到了这点,专注提升消费者体验这一产品核心生命力。
      人脸识别是新零售发展中重要的技术之一,与其相关的产品未来也会更多的应用到市场内。虽然目前看来其准确率还有待提高,但整体是向好的方向发展,尤其是海信研发的自助收银产品,必须要做到结算的百分百准确。
      新零售潮流呼啸而来,传统商超在收银环节存在收银员人工成本高、买单排队长、收银效率低等痛点。整个操作流程为:顾客选择是否会员——扫码商品——放置物品到购物台——选择支付方式——取走商品凭条,简易快捷,大大提高了结账效率,顾客也愿意使用,这就分散了传统收银台的结账客流,节省了商家人工成本。

用户原创内容营销莫装逼易遭批?

      社交媒体和智能设备的发达使得大规模的用户原创内容(UGC) 变成一个几乎谁都可以实现的动作。消费者对由消费者自己创造的品牌宣传内容有天然的信任感:因为真实从欧美的实际品牌跟用户原创内容(UGC) 中的经验和教训来说,真实的品牌感可能并不是什么件好事。
      比如在今年4月份,百事PEPSI和德芙DOVE因为公众对他们选择的品牌代言人Kendall Jenner在所谓的「black live matter」问题中的某些言行问题反对而只能迅速取消其代言的广告。用户原创内容的品牌权威和为什么品牌没能建立与消费者的紧密关联,这是很多品牌商户所一直没搞明白的问题。
      用户原创内容被运营在品牌宣传上并不是新鲜事。所以虽然其有着明显的优势,但是其劣势也是很清晰。对于那些准备一头扎到用户原创内容的品牌商们来说,在进入这个新的市场营销模式前,还是得自己认真掂量掂量,到底这个机遇和风险准备怎么样去面对。
      表面上看,所有的品牌商都认为他们的产品或者服务是最完美的,但是他们心里和很多的消费者一样,并不傻。群众的眼睛是雪亮的,所有通过用户原创内容成功的品牌商们都经历过一场残酷的考验:真实地暴露自己时所面对用户对自己短板乃至缺点时毫不保留地揭露、批评甚至咒骂时强大的内心,以及在问题发生前自己一遍遍审查的痛苦,还有收拾沮丧心情迅速反馈修订出现的问题、短板,安抚用户并完成一次次完美公共关系的补救时一支高效的市场公关产品队伍。

天猫国际黑五玩法曝光 升级“全球源”计划

      11月23日,天猫国际表示将升级全球原产地溯源计划,并公布“黑色星期五”促销玩法。在昨天的媒体沟通会上,天猫国际表示将联合国内外政府、CCIC(中检集团)等第三方标准协会继续升级推进全球原产地溯源计划,利用区块链等先进技术以及大数据跟踪进口商品全链路,汇集生产、运输、通关、报检、第三方检验等信息,给每个跨境进口商品打上“身份证”。
      据了解,这项计划未来将覆盖全球63个国家和地区,涉及3700个品类和14500个海外品牌,也会共享开放给全球品牌方、国内外政府以及更多合作伙伴,赋能整个行业。就相关细节来说,天猫国际掌握着迄今最大规模的跨境电商风控数据,中检集团和天猫国际达成战略合作后,开始逐步推进实现全平台物流全链路可溯源。
      目前主要从跨境进口奶粉做起,围绕跨境进口奶粉整个供应链的关键风险点或者质量的关键环节试点摸索,把原产地追溯和质量的融合通过目前互联网先进技术以及大数据方式,真正让普通消费者从“看不见”到扫个码就能“看得清清楚楚”。
      根据海关统计,天猫国际在整个市场占比份额已经超过70%,双11当天包裹数超过1000万。具体来说,在“双11”期间的消费者年龄层中,47%的消费者是90后,90后已经成为整个进口消费的主力。部分进口新子品类类目增长非常快。
       在美妆方面,原来美妆耳熟能详的是欧美大牌,但西班牙的安瓶、药妆等在双11期间表现抢眼,仅4分钟成交额破亿。天猫国际已成为全球商家进入中国市场重要平台。事实上,今年陆陆续续有更多的品牌旗舰店、有更多的卖场型的店在天猫国际入驻。





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